Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania zamówienia
Anulowanie w ciągu 48 godzin
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do transportu, rozpatrzymy wniosek o anulowanie zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
Konsument powinien jak najszybciej skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Zamówienia po upływie 48 godzin lub po wysłaniu
Jeżeli upłynęło 48 godzin od złożenia zamówienia albo zamówienie zostało już wysłane, przekazane przewoźnikowi lub rozpoczął się proces transportu, anulowanie zamówienia w ramach niniejszej procedury może nie być możliwe.
W takiej sytuacji konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać z możliwości zwrotu i otrzymania zwrotu płatności zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i refundacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli konsument spełnia wymagane warunki.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, nie później niż w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.
Preferowany sposób kontaktu:
E-mail:
solutions@iverinvane.com
Telefon:
+81 774-71-4826
W zgłoszeniu należy podać, w miarę możliwości:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące płatności;
- przyczynę anulowania zamówienia, jeżeli konsument chce ją podać.
Podanie kompletnych informacji ułatwia szybkie potwierdzenie statusu zamówienia i rozpatrzenie wniosku.
3. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Proces obejmuje:
- sprawdzenie, czy wniosek został złożony w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia;
- sprawdzenie, czy zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do transportu;
- potwierdzenie, czy zamówienie może zostać anulowane;
- poinformowanie konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku;
- rozpoczęcie procedury zwrotu płatności w przypadku zaakceptowania anulowania.
Dołożymy starań, aby wniosek został rozpatrzony możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub transportu, poinformujemy konsumenta o jego aktualnym statusie oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
4. Sposób zwrotu płatności i czas otrzymania środków
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Kwota zwrotu zostanie przekazana na konto lub rachunek powiązany z pierwotną płatnością.
Zwrot płatności zostanie zazwyczaj przetworzony w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej płatność.
Z tego względu środki mogą pojawić się na koncie później niż w ciągu 1–3 dni roboczych. Należy uwzględnić rzeczywisty czas przetwarzania płatności przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
5. Kontakt
Adres: 2-48 Higashikawahara, Hishida, Seika-cho, Sōraku-gun, prefektura Kioto 619-0246, Japonia
Telefon: +81 774-71-4826
Adres e-mail: solutions@iverinvane.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska