Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza polityka dotyczy konsumentów w Polsce dokonujących zakupów mebli za pośrednictwem strony internetowej Iverinvane.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

• e-mailem: solutions@iverinvane.com;
• telefonicznie: +81 774-71-4826.

Ważne: skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od tego, czy produkt jest nieużywany ani od zachowania oryginalnego opakowania.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach prawa.

W przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji konsumenta prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli przewidują to przepisy prawa. O takim ograniczeniu informujemy przed zakupem.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy skontaktować się z nami i podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• dane kontaktowe;
• informację o zwracanym produkcie;
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję dotyczącą zwrotu.

Adres zwrotu:

2-48 Higashikawahara, Hishida, Seika-cho,
Sōraku-gun, prefektura Kioto 619-0246, Japonia

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Ważne w przypadku dużych mebli: przed wysłaniem dużego lub ciężkiego produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt w niezbędnym zakresie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

3. Koszty zwrotu i odpowiedzialność

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zgodziliśmy się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli zwrot wynika z:

• wady lub niezgodności produktu z umową;
• uszkodzenia podczas transportu;
• wysłania niewłaściwego produktu;
• niezgodności produktu z zamówieniem,

odpowiednie koszty zwrotu ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Duże meble: koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz sposobu transportu. W przypadku produktu, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanych kosztach zwrotu lub sposobie ich obliczenia jest przekazywana przed zakupem.

4. Wymiana w ciągu 40 dni

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolną możliwość wymiany produktu w ciągu 40 dni od jego otrzymania.

Aby dokonać wymiany, należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.

Proces wymiany:

• Zgłoszenie prośby o wymianę.
• Ustalenie produktu zastępczego i sposobu transportu.
• Zwrot pierwotnego produktu zgodnie z przekazaną instrukcją.
• Sprawdzenie zwróconego produktu.
• Wysłanie produktu wymienionego.

W przypadku wymiany z powodu wady, uszkodzenia w transporcie lub błędnej realizacji zamówienia odpowiednie koszty ponosimy my.

W przypadku wymiany z przyczyn niezależnych od nas koszty transportu może ponosić konsument. Ich wysokość zostanie podana przed dokonaniem wymiany.

Ważne: 40-dniowa możliwość wymiany jest dodatkowym świadczeniem i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego produktu lub po otrzymaniu dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami, rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy.

Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot pieniędzy, na które konsument nie wyraził zgody.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez nas, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.

Ważne: czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności.

6. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Produkty są objęte ustawową ochroną konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może, w przypadkach przewidzianych prawem, żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obowiązuje na zasadach i przez okres określony w przepisach prawa.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas, w tym niezbędnych kosztów transportu, naprawy lub wymiany.

Ważne: ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia oraz oferowanej przez nas 40-dniowej możliwości wymiany.

7. Kontakt

Adres: 2-48 Higashikawahara, Hishida, Seika-cho, Sōraku-gun, prefektura Kioto 619-0246, Japonia
Telefon: +81 774-71-4826
Adres e-mail: solutions@iverinvane.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska